UNIVERGE SV9100 Communications Solution

Smart Communications for Small and Medium Business

ระบบสื่อสารอัจฉริยะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง(SME)
UNIVERGE SV9100 Communication Server เป็นระบบการสื่อสารที่สมบูรณ์พร้อมด้วยฟังก์ชั่นการทำงานที่หลากหลาย สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความความเหมาะสมกับขนาดของธุรกิจ UNIVERGE SV9100 Communication Server ได้รับการออกแบบขึ้นมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาการสื่อสารในปัจจุบันและในขณะเดียวกันก็พร้อมรองรับการขยายตัวของธุรกิจในอนาคตอีกด้วย

UNIVERGE SV9100 SYSTEM OVERVIEW

Work Anyware ติดต่อสื่อสารหมายเลขภายใน โทรต่างสาขา ได้ทุกที่ทุกเวลาเสมือนระบบเดียวกันด้วย NET Link ผ่านโครงข่าย Internet เครื่อง IP Phone ใช้งานต่างสาขา ที่บ้าน สถานที่ต่างๆ ผ่านเครือข่าย 3/4/5G บน Smartphone ในรูปแบบ SIP Application
Simplified Connectivity เชื่อมต่อสายนอก PSTN , ISDN , SIP Trunk ได้ทุกเครือข่าย ผู้ให้บริการ
Unified Communications ระบบสื่อสารแบบรวมศูนย์ Message , Voice Mail , VDO Call , Chat , FAX ด้วยเครื่องภายในหลายรูปแบบ Analog , Digital , IP Phone , Softphone รวมถีง SIP Application หมายเลขภายในบนมือถือ ยี่ห้อ NEC เอง
Advanced Features คุณสมบัติประยุกต์ต่างๆ เช่น Call Center , บันทึกเสียงสนทนา , Door Phone ระบบสนทนาหน้าประตู , ประกาศออกลำโพง เครื่องดิจิทัล , Paging เสียงตามสาย , บันทึกเสียงสนทนา , ประชุมทางโทรศัพท์ 32 คู่สาย , โปรแกรมบริหารระบบโรงแรม โรงพยาบาล

คุณสมบัติ UNIVERGE SV9100

• Multi-carrier SIP support เลือกการโทรระหว่างสาขา การโทรออกให้เหมาะสมและประหยัดที่สุด ช่วยให้การทำงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในส่วนของการโทรออก (Call Routing) อีกด้วย

• VoIP and Traditional Voice Support รองรับได้ทั้งเทคโนโลยี VoIP และการสื่อสารระบบ Voice ในรูปแบบเดิม สามารถทำงานบนเครือข่าย IP อย่างเต็มรูปแบบ และทำงานร่วมกันกับระบบโทรศัพท์แบบเดิมที่ใช้เทคโนโลยี Circuit-Switch เรียกได้ว่าใช้ได้กับโทรศัพท์ระบบเดิมและรองรับการใช้งานในอนาคตเลยทีเดียว  
• Application Integration พรั่งพร้อมด้วยแอพพลิเคชั่น สามารถใช้งาน Application ที่ติดตั้งมาพร้อมกับระบบในรูปแบบ Web Application ( เรียกโปรแกรมใช้งานจาก SV9100 ) หรือเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นๆ เช่น ERP , CRM ผ่านระบบผสมผสารโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ ( CTI ) เพื่อทำงานในรูปแบบ Call Center
  ตัวอย่างหน้าจอ INTOUCH CRM บนคอมพิวเตอร์ 1.ข้อมูลบริษัท 2.ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ 3.ที่อยู่ , เบอร์แฟกซ์ , อีเมล์ 4.ชื่อผู้ติดต่อ 5.ข้อมูลรวม (แสดงข้อมูลทั้งระบบของลูกค้า)6.สินค้าที่ใช้ (แสดงข้อมูลประวัติการสั่งซื้อสินค้า)

• Scalability ปรับเปลี่ยนได้ตามขนาดของธุรกิจ สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจที่เติบโตขึน โดยใน Version ล่าสุด R10 ใช้สายนอกได้สูงสุด 400 Port สายในสูงสุด 896 Port ทั้งแบบ Analog หรือ IP 
• Stackable Architecture โครงสร้างแบบ Stackable Rack ของ SV9100 ติดตั้งและดูแลรักษาง่าย รองรับการทำงานต่างๆ เช่น มีเดียเกตเวย์ มีเดียคอนเวอร์เตอร์ แบบรวมศูนย์จากชุด CPU 

Migration เพิ่มประสิทธิภาพ ทันสมัย รองรับเทคโนโลยี โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบทั้งหมด ในอดีตตู้สาขาโทรศัพท์เมื่อมีการเปลี่ยนระบบจำเป็นต้อง รือถอนตู้เก่าแล้วติดตั้งตู้ใหม่เข้าแทนที่ เรียกได้ว่าทั้งยุ่งยาก ทั้งสิ้นเปลือง แต่ถ้าเป็น UNIVERGE SV9100 ไม่ต้องทำเช่นนั้น โดยปรับเปลี่ยนเพียงแค่ในส่วนของ CPU ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ทันที ส่วนอื่นๆ เช่นสายใน สายนอก ยังคงใช้โครงสร้างเดิม

• คุ้มค่าต่อการลงทุน
• คุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นพร้อมทั้งฟังก์ชั่นการทำงานที่ดีขึ้น
• ตัวเลือกการสื่อสารแบบ Unified Communications (UC) ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
• เพิ่มขนาดจำนวน Ports ต่าง เช่น สายใน สายนอก

ระบบสื่อสารอัจฉริยะ
ติดต่อสื่อสารได้ในทุกที่ ทุกเวลา
ผสานเข้ากับอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ : เชื่อมต่อ WiFi, Fixed Mobile Convergence (FMC) และ สมาร์ทโฟน ทำให้ NEC Mobile Integration เป็นโซลูชั่นชั้นเยี่ยม ซึ่งประกอบไปด้วย

• เบอร์เดียวสำหรับทุกคน (Single Number Reach) สามารถให้ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานใช้หมายเลขโทรศัพท์หมายเลขเดียวกันได้ในการติดต่อ
• ระบบฝากข้อความเสียงแบบรวมศูนย์ (Unified Voice Messaging)ไม่จำเป็นต้องเช็คจากกล่องข้อความจากหลายๆ แหล่ง
• โรมมิ่งได้อย่างราบรื่น ไร้การสะดุด (Seamless Roaming) ใช้สมาร์ทโฟนในการโอนสายโทรศัพท์จากเครือข่าย WiFi มาที่เครือข่ายเซลลูลาร์ หรือโอนกลับได้โดยไม่ยุ่งยาก
• การใช้โทรศัพท์ภายในองค์กร (Enterprise Dialling) ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนเสมือนเครื่องโทรศัพท์ภายใน (station-to-station) หรือใช้โทรออกข้างนอกได้การสื่อสารภายในองค์กร : สำหรับอุปกรณ์พื้นฐานของระบบฝากข้อความ เสียง และการสื่อสารภายในองค์กร UNIVERGE SV9100 มี IP DECT แบบต่างๆ หลากหลายให้เลือกใช้งาน

• ฟังก์ชั่นป้องกันความปลอดภัย ได้แก่ Man Down เป็นมาตรฐานการตรวจจับตำแหน่ง SOS และอื่นๆ
• เทคโนโลยี CAT-iq ล่าสุดซึ่งรวมเอาเทคโนโลยี DECT และ WiFi เข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกขณะ ทั้งในที่ทำงานและเมื่อออกนอกสถานที่
• ตัวเครื่องโทรศัพท์แข็งแรงทนทานต่อทุกสภาพแวดล้อม

ช่วยให้ติดต่อประสานงานกันได้ง่ายขึ้น
หัวใจหลักของการติดต่อประสานงานก็คือการทำให้การติดต่อสื่อสารในองค์กรดำเนินไปอย่างรวดเร็วฉับไว

รวมการติดต่อสื่อสารรูปแบบต่างๆ ตลอดจนการส่งข้อความและการประสานงานได้อย่างลงตัว
คุณลักษณะของ UNIVERGE SV9100 และ UC พนักงานสามารถใช้เพื่อติดต่อสื่อสารด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดตารางเวลาหรือเสียงโทรศัพท์ จัดประชุมทั่วไป หรือจัดประชุมกับลูกค้า ตลอดจนบริหารจัดการโดยตรงจาก UC Client ของตน UNIVERGE SV9100 เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยให้พนักงานควบคุมและจัดการการสื่อสารของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แอพพลิเคชั่น UC ประกอบด้วย

• แอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ที่คิดค้นขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในการทำงาน
• ทำให้บริหารจัดการ การโทรเข้าออกได้ง่าย โดยผ่าน user-interface แบบกราฟฟิกที่ใช้งานได้ง่าย
• สามารถแสดงสถานะของผู้ใช้ ได้แบบเรียลไทม์ และรวมไปถึงเพื่อนร่วมงานได้ส่งข้อความ (Instant messaging) เพื่อติดต่อสนทนาแบบเรียลไทม์ได้อย่างฉับไว

ศูนย์กลางการติดต่ออัจฉริยะ
โซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้ครบถ้วน

ศูนย์กลางการติดต่อชั้นเยี่ยม รวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วน
ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการติดต่อคุณตามแต่เวลาที่ตนเองต้องการและตามแบบที่ตนเองเลือกใช้ UNIVERGE SV9100 Contact Center สามารถช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยลดเวลาในการรอสาย ลดอัตราสายที่ไม่ได้รับลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ โดยที่ทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนนี้ได้ภายในเวลาอันรวดเร็ว

5 วิธีในการปรับเปลี่ยนศูนย์บริการลูกค้า

• ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า การบริการรับสายอย่างเชี่ยวชาญย่อมหมายถึงการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ประเมินความสามารถและบริหารทีมงานได้ สามารถประเมินผลการทำงานได้แบบวันต่อวันพร้อมด้วยรายงานที่จัดทำได้ตามความต้องการ
• ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วยฟังก์ชั่นการทำงานติดต่อกลับ (Callback) ลูกค้าที่ไม่รอสายสามารถฝากข้อความและรอการติดต่อกลับได้
• ผ่านช่องทางสื่อสารต่างๆ ได้โดยง่าย Multimedia Queuing สามารถส่งการติดต่อต่างๆ ทั้งหมดไปให้กับพนักงานตามแบบการส่งสายที่เราคุ้นเคยกัน โดยจะมีการจัดลำดับให้ หรือแจ้งว่าเป็นสายนอก
• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงาน แสดงรายงานผล (Wallboard) จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการแข่งขันระหว่างพนักงาน ด้วยการรายงานผลความสามารถในการปฏิบัติงานของพนักงานแบบเรียลไทม์

โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ได้รับการปรับปรุงขึ้นใหม่
นวัตกรรมทางเทคโนโลยีก้าวหน้า นำไปสู่การสร้างสรรค์โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ที่มีรูปลักษณ์ทันสมัย ครบครัน NEC ได้นำเอารูปแบบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและระบบแอนดรอยด์ของ Smartphone ผนวกเข้าด้วยกันเป็น IP Phone ตั้งโต๊ะที่พรั่งพร้อมด้วยฟังกัชั่นการทำงานใหม่ๆ ที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การใช้โทรศัพท์ของคุณโดยสิ้นเชิง
GT890 VIDEO PHONE

• 16 LINES WITH UP TO 16 SIP ACCOUNTS
• BUILT-IN MEGA-PIXEL CAMERA FOR VIDEO CALLING WITH PRIVACY SHUTTER
• RUNS ON ANDROID 7.0 OPERATING SYSTEM
• BUILT-IN BLUETOOTH FOR SYNCING WITH MOBILE DEVICES AND BT HEADSETS
• DUAL-SWITCHED AUTO-SENSING10/100/1000MBPS NETWORK PORTS
  INTEGRATED DUAL-BAND WI-FI (2.4GHZ & 5GHZ)
• BUILT-IN POE/POE+ FOR POWER AND NETWORK CONNECTIVITY
• SPEAKER WITH HD ACOUSTIC CHAMBER, ECHO CANCELLATION & DOUBLE-TALK PERFORMANCE
• 4-CORE 1.3GHZ ARM CORTEX A53 PROCESSOR WITH 2GB RAM AND 8GB EMMC FLASH
• CAPACITIVE 5-POINT TOUCH SCREEN TFT LCD – 7’’ (1024×600)
• TLS AND SRTP SECURITY ENCRYPTION TECHNOLOGY ACCOUNTS
• 7-WAY AUDIO CONFERENCING & 3-WAY 720P 30FPS HD VIDEO CONFERENCING

SMB Contact Center Solution